從“窗口”走進(jìn)群眾“心坎”

我市優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門,、取一個(gè)號、辦所有事”

本報(bào)訊（記者劉曉榮）工作人員與群眾肩并肩就座,，提供幫辦代辦導(dǎo)辦服務(wù),；推出“1+1+1+N”升級版綜窗服務(wù)，企業(yè)和群眾可以“一窗辦多事”,；“綠,、黃、橘”為主的大廳色調(diào)讓人眼前一亮……近日,，走進(jìn)市行政審批中心服務(wù)大廳,，環(huán)境簡約舒適，綜合受理,、幫辦代辦,、自助服務(wù)等功能分區(qū)井然有序。這里經(jīng)過“七變七提升”的改造升級,，真正實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門,、取一個(gè)號、辦所有事”,，成為我市推進(jìn)無差別受理“綜合窗口”改革,，助推營商環(huán)境再優(yōu)化再升級的生動(dòng)實(shí)踐。

今年以來,，市行政審批服務(wù)管理局以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向,，積極探索創(chuàng)新，通過管理專業(yè)化,、培訓(xùn)多元化,、服務(wù)多樣化、布局科學(xué)化等“微改造”,，優(yōu)化升級辦事環(huán)境,，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“七變七提升”，更好滿足企業(yè)和群眾辦事需求,。變大廳格局,，合理規(guī)劃窗口、功能分區(qū),，推出升級版綜窗服務(wù),，形成“前臺綜合受理、中臺高效流轉(zhuǎn)、后臺分類審批,、統(tǒng)一窗口出件”的工作閉環(huán),，提升服務(wù)便利度。變環(huán)境色調(diào),，統(tǒng)一導(dǎo)引標(biāo)識和服務(wù)標(biāo)語,，將灰黑色的大廳風(fēng)格調(diào)整為簡約現(xiàn)代風(fēng)，提供溫馨的服務(wù)環(huán)境,。變受理模式,，在全省率先推出“無柜臺”“肩并肩”幫辦模式，幫辦人員與群眾肩并肩就坐,、一對一指導(dǎo),。變資源供給，搭建“全周期服務(wù)管家”體系,，精準(zhǔn)對接供需,，實(shí)現(xiàn)從“政府端菜”到“企業(yè)點(diǎn)單”的服務(wù)范式變革。變?nèi)瞬沤Y(jié)構(gòu),，引入“一窗”服務(wù)團(tuán)隊(duì),，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)行定期輪崗,，工作人員從“?？?rdquo;走向“全科”。變窗口管理,，壓縮升級窗口,，優(yōu)化人員配置，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)能力,，提升服務(wù)集成度,。變服務(wù)態(tài)度，以“一個(gè)微笑相迎,、一句問候暖心,、一杯熱水傳情、一號咨詢解惑,、一席并肩協(xié)辦,、一窗通辦提效、一份回訪連心”打造親情化服務(wù)場景,，提升服務(wù)品質(zhì),。

從“多頭跑”到“一窗辦”，從“多次跑”到“高效辦”,，我市推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的舉措讓企業(yè)和群眾辦事的體驗(yàn)感和效率大幅提升,。改造升級一個(gè)月以來,，市行政審批中心綜合窗口累計(jì)辦件量1700余件，“肩并肩”幫辦代辦服務(wù)區(qū)提供幫辦,、收件受理業(yè)務(wù)356件,，服務(wù)效率提升近50%，廳內(nèi)辦事流程縮短40%,，企業(yè)和群眾滿意度達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零差評”“零投訴”,。市政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口管理科負(fù)責(zé)人表示,，將始終把企業(yè)和群眾滿意作為“第一標(biāo)準(zhǔn)”，持續(xù)整合資源,、優(yōu)化流程,，打造高效便民的服務(wù)環(huán)境，以政務(wù)服務(wù)“小窗口”擦亮營商環(huán)境“金招牌”,。

（來源：長治日報(bào)）

[編輯：趙孝蕾]