本報(bào)記者 丁德令

“我從長(zhǎng)子汽車(chē)站乘坐出租車(chē)回家,，短短5公里路程,，正常情況下收費(fèi)10元，但是司機(jī)擅自漲價(jià)且不打表,，收了我20元,。”近日,，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接到市民投訴，反映長(zhǎng)子縣出租汽車(chē)某駕駛員存在亂收費(fèi)問(wèn)題,。

出租車(chē)作為城市文明的流動(dòng)名片,，提升其服務(wù)水平是推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境和旅游發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。然而在交通領(lǐng)域,，群眾反映的出租車(chē)行業(yè)問(wèn)題時(shí)有發(fā)生,。這些投訴暴露出長(zhǎng)子縣出租車(chē)行業(yè)在精細(xì)化、常態(tài)化及長(zhǎng)效化管理方面存在短板和弱項(xiàng),。

為此,，長(zhǎng)子縣紀(jì)委監(jiān)委立足監(jiān)督職能定位，以服務(wù)民生,、保障民生為重點(diǎn),，監(jiān)督推動(dòng)長(zhǎng)子縣交通運(yùn)輸局聚焦行業(yè)治理難點(diǎn)、行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)、市民關(guān)注熱點(diǎn),，以整治出租車(chē)行業(yè)不正之風(fēng)為突破口,，深入調(diào)研、找準(zhǔn)問(wèn)題,、精準(zhǔn)解題,，有效遏制出租車(chē)違規(guī)營(yíng)運(yùn)行為，切實(shí)解決群眾出行的操心事,、煩心事,。

“在監(jiān)督檢查中我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)乘客對(duì)出租車(chē)違規(guī)營(yíng)運(yùn)進(jìn)行投訴時(shí),，由于縣出租車(chē)行業(yè)無(wú)技術(shù)手段進(jìn)行可測(cè)性調(diào)查,，導(dǎo)致主管部門(mén)難以對(duì)投訴舉報(bào)核查處置，一些違規(guī)行為無(wú)法得到有效嚴(yán)懲或重罰,，群眾投訴難,，職能部門(mén)取證難、處罰難,。”長(zhǎng)子縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,。

在摸清實(shí)情的基礎(chǔ)上，長(zhǎng)子縣紀(jì)委監(jiān)委督促相關(guān)部門(mén)發(fā)揮行業(yè)部門(mén)作用,，構(gòu)建制度保障體系,，積極探索“智慧+監(jiān)管”模式，協(xié)調(diào)長(zhǎng)子縣財(cái)政投資200萬(wàn)元,，于2024年7月建成“智慧客運(yùn)監(jiān)管平臺(tái)”,，對(duì)全縣出租車(chē)實(shí)行智慧平臺(tái)化管理。一旦出租車(chē)出現(xiàn)載客未打表,、非法拼客,、北斗定位不在線、車(chē)載設(shè)備故障等情況,，該平臺(tái)將自動(dòng)截取相關(guān)圖片并上傳,，交通執(zhí)法人員甄別后形成電子證據(jù)單，依法對(duì)出租車(chē)駕駛員違法行為進(jìn)行處罰,。

長(zhǎng)子縣交通運(yùn)輸執(zhí)法隊(duì),、交警隊(duì)、城市執(zhí)法隊(duì)等多部門(mén)協(xié)同合作,，組成聯(lián)合執(zhí)法力量,，加大對(duì)汽車(chē)站周邊、出租車(chē)專(zhuān)用通道等地的執(zhí)法力度,，對(duì)出租車(chē)拒載,、宰客等運(yùn)營(yíng)不規(guī)范及駕駛員儀容儀表不整潔,、服務(wù)行為不文明等問(wèn)題進(jìn)行集中整治。整治行動(dòng)開(kāi)展以來(lái),，出租車(chē)行業(yè)治理取得階段性成效,。

在加強(qiáng)整治的同時(shí)，長(zhǎng)子縣交通運(yùn)輸執(zhí)法隊(duì)建立投訴受理小組,，規(guī)范投訴受理程序,，做到群眾投訴件件有回復(fù)、事事有回應(yīng),。設(shè)立出租車(chē)“紅黑榜”制度,，通過(guò)公開(kāi)曝光“黑榜”車(chē)輛和公示“紅榜”車(chē)輛，制作出租車(chē)司機(jī)文明規(guī)范服務(wù)小視頻以及完善《出租車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)“十不準(zhǔn)”》等方式,，助力全縣營(yíng)造良好的交通運(yùn)輸環(huán)境,。

“最近乘坐出租車(chē)，沒(méi)有遇到司機(jī)拒載,、亂收費(fèi),、拼車(chē)等行為，說(shuō)明相關(guān)部門(mén)重視市民出行問(wèn)題,，迅速采取的相應(yīng)措施取得了效果,。”出租車(chē)行業(yè)亂象得到遏制，群眾紛紛拍手稱(chēng)贊,。數(shù)據(jù)顯示，截至目前,，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線累計(jì)受理長(zhǎng)子縣出租車(chē)投訴事項(xiàng)38件,，同比下降64%。

“為民服務(wù)只有進(jìn)行時(shí),，沒(méi)有完成時(shí),。我們將始終堅(jiān)守人民立場(chǎng)，充分發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行,、促進(jìn)完善發(fā)展的作用,，持續(xù)督促職能部門(mén)推廣智‘慧客運(yùn)監(jiān)管平臺(tái)’運(yùn)用，引導(dǎo)出租車(chē)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng),、良性發(fā)展,，依法保障乘客出行權(quán)利，持續(xù)提升行業(yè)聲譽(yù)和乘客滿意度,。”長(zhǎng)子縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,。

（來(lái)源：長(zhǎng)治日?qǐng)?bào)）

[編輯：趙孝蕾]