本報(bào)訊記者徐姍報(bào)道：察民情、知民意,；懂方法,、干實(shí)事。今年以來,，潞州區(qū)東街街道安康社區(qū)通過不斷完善網(wǎng)格力量,，推動(dòng)基層治理有序開展，使矛盾糾紛調(diào)處取得一定成效,。目前,，該社區(qū)已調(diào)處各類矛盾糾紛43件，調(diào)處成功率達(dá)100%,。

為切實(shí)把群眾的操心事,、煩心事、揪心事辦成放心事,、舒心事,、幸福事，近年來,，安康社區(qū)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,，深化黨建引領(lǐng)基層治理,，以優(yōu)化為民服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)，積極探索“望聞問切”四步工作法,，找準(zhǔn)發(fā)力方向,，把握問題癥結(jié)，為基層治理開出“良方”,。

多“望”尋找“矛盾源”,，問題苗頭早發(fā)現(xiàn)。安康社區(qū)依托“七色管理服務(wù)”,，按照房屋“三色分級(jí)管理”,、居民“四色分類服務(wù)”辦法，將社區(qū)以網(wǎng)格化精準(zhǔn)劃分,，充分發(fā)揮網(wǎng)格中網(wǎng)格長,、樓棟長、保安隊(duì)員,、保潔員,、網(wǎng)格員、業(yè)委會(huì)成員身處一線的優(yōu)勢(shì),，緊盯家庭鄰里,、婚姻情感、合同勞資等重點(diǎn)領(lǐng)域和特定利益群體,、重點(diǎn)人員,，捕獲苗頭性、隱患性的矛盾糾紛,，看懂“臉色”,、看清“氣色”、吃準(zhǔn)“火候”,，“望”出需求,、“望”出民意，積極回應(yīng)居民關(guān)切,。

細(xì)“聞”感知“晴雨表”,，傾情走訪早介入。帶著感情“走”,，緊盯問題“訪”,，通過網(wǎng)格化走訪、智慧化受訪,、親民化接訪掌握居民訴求,，確保在思想上關(guān)心、生活上照顧、精神上關(guān)懷,。網(wǎng)格化走訪即通過“黨建+網(wǎng)格”全覆蓋,，讓組織嵌入格中、黨員扎根格下,，上街,、進(jìn)樓、入戶,，收集群眾的“煩心事”“揪心事”,，實(shí)現(xiàn)社情民意“早知道、早化解,、早回復(fù)”,；智慧化受訪即借力微信平臺(tái)，居民隨時(shí)隨地提交問題和矛盾,，通過在線溝通,、咨詢和調(diào)解功能，提高解決問題的效率和準(zhǔn)確性,；親民化接訪即借助網(wǎng)格黨群服務(wù)站,，巧用志愿者拉近和居民的距離，讓居民能在上下班路上,、買菜路上方便快捷地反映問題,。

勤“問”深挖“癥結(jié)點(diǎn)”，隱患糾紛早控制,。準(zhǔn)確把握群眾心理，靈活運(yùn)用“三心四巡五問”技巧,，真正問到心里,、問出實(shí)情。堅(jiān)持用耐心,、公心,、愛心走近居民，積極引導(dǎo)其講“真心話”“不滿話”“刺兒話”,；每日開展四次必巡,，在本網(wǎng)格內(nèi)巡視安全、關(guān)注居民動(dòng)態(tài),、了解居民需求,，把隱患排查在萌芽狀態(tài)；重點(diǎn)聚焦困難居民,、獨(dú)居老人,、失業(yè)人員、退休人員和矯正人員，每月開展“五問”活動(dòng),，詢問日常生活工作中遇到的困難,，并詳細(xì)記錄下來，幫助解決問題和化解矛盾,。

快“切”開出“特效藥”,，精準(zhǔn)施策早解決。建強(qiáng)調(diào)解隊(duì)伍,，將民警,、律師、心理咨詢師,、志愿者等納入調(diào)解隊(duì)伍,，充分發(fā)揮各自領(lǐng)域?qū)I(yè)優(yōu)勢(shì)，凝聚合力做好“中間人”,、當(dāng)好“和事佬”,，解決百姓急難愁盼。分類精準(zhǔn)施策,，通過“三事三辦”切準(zhǔn)脈搏,，對(duì)號(hào)入座、對(duì)癥下藥,，針對(duì)居民反映屬于政府管理事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)的“公家事”,，采取黨政合辦方式，積極協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任主體部門辦理,；針對(duì)社區(qū)公共事項(xiàng)和公益志愿服務(wù)的“大家事”,，采取共駐共辦方式，通過黨建聯(lián)席會(huì),、社會(huì)組織及志愿服務(wù)隊(duì)伍的力量和資源,，共商共議推動(dòng)解決；針對(duì)居民個(gè)人事務(wù)的“自家事”,，采取熱心協(xié)辦方式,，由社區(qū)主動(dòng)協(xié)調(diào)，幫助居民解決問題,。

安康社區(qū)將持續(xù)優(yōu)化基層治理體系,，做實(shí)做強(qiáng)網(wǎng)格建設(shè)，努力把風(fēng)險(xiǎn)化解在網(wǎng)格,、問題解決在末端,，以精準(zhǔn)細(xì)致的服務(wù)促進(jìn)提升基層治理水平，打通服務(wù)群眾“最后一公里”,。

（來源：長治日?qǐng)?bào)）

[編輯：趙孝蕾]